Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, in der wir Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung mitteilen (sofern die Liefermethode dies zulässt).
Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Bestellhistorie" auf Ihrer Kontoseite auf der Website oder in unserem Abschnitt "Ihre Bestellung verfolgen" verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet worden sind.
Sobald sich Ihre Bestellung im Status "Versandvorbereitung", "Versand" oder "geliefert" befindet, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an den Support über den Helpdesk.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit in das Vereinigte Königreich.
Wie lange dauert es, meine Bestellung zu versenden?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 48 bis 72 Stunden, bis sie zur Auslieferung vorbereitet ist.
Die Lieferfristen liegen zwischen 8 und 10 Arbeitstagen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
2. Bezahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen.
Apple Pay und Google Pay.
Sie können diese Zahlungsarten an der Kasse auswählen.
PAYPAL
Wir akzeptieren auch Zahlungen per Paypal.
Bieten Sie einen schnellen Versand an?
Wir bieten die Möglichkeit, eine Versandversicherung abzuschließen (Diebstahl, Verlust, Bruch), die 3,90€ kostet.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, in der wir Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung mitteilen (sofern die Versandart dies zulässt).
Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Bestellhistorie" auf Ihrer Kontoseite auf der Website oder in unserem Abschnitt "Ihre Bestellung verfolgen" verfolgen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird eine neue Lieferung am nächsten Tag durchgeführt oder der Lieferpartner setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nachdem, welches Land und welche Liefermethode Sie gewählt haben.
Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt abholen müssen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.
4. Rücksendungen
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss in unserem Online-Store verkauft worden sein.
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Support über unseren Helpdesk.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist möglich und unterliegt den gleichen Bedingungen wie die Rückgabe.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, wenn Sie Ihre Rücksendung bei unserem Kundendienst vorbereiten.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und hängen von der Größe des Pakets, dem Land und der Versandart ab.
Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch unsere Dienste vorgenommen.
5. Andere Fragen
Haben Sie physische Läden?
Wir haben derzeit keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Vertriebshändler in Europa, den USA und Kanada.
Gibt es eine Garantie?
Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Wir akzeptieren gerne jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage, die aus einem defekten Artikel resultiert, vorausgesetzt, die folgenden Bedingungen werden eingehalten:
- Der Artikel muss über unseren Online-Shop verkauft worden sein.
- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
- Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung erfolgen.
- Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
Wenn Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage aufgrund eines defekten Artikels haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um weitere Informationen über das weitere Vorgehen zu erhalten.